EXCELÊNCIA DE RESULTADOS EM VENDAS

A comunicação esta ligada diretamente ao poder de envolver, motivar e atingir os resultados, através de técnicas práticas que otimizam a capacidade de entender, atender, satisfazer e encantar o cliente.

Trabalhar as diferenças individuais e como essas influenciam no atendimento ao cliente refletindo diretamente em resultados mensuráveis.
Fornecer aos participantes um melhor conhecimento de si e do outro, visando o entendimento da individualidade do cliente, suas referências e valores internos e o que pode dificultar ou facilitar o tratamento das negociações.

Estimular o exercício da NEGOCIAÇÃO como um meio de garantia da qualidade e de resultados eficazes no relacionamento com o cliente.

GESTÃO DA CARREIRA: DESAFIOS E OPORTUNIDADES

Com o objetivo de estimular a reflexão sobre mudanças na carreira e seus impactos no cenário do mercado de trabalho.

O cenário de competitividade que envolve o mercado atualmente requer que o profissional desenvolva a percepção dos fatores externos que atuam e influenciam a empregabilidade, bem como dos fatores pessoais: seu perfil, dos seus talentos, das competências básicas e diferenciadoras que necessita desenvolver para garantir sua empregabilidade.

GESTÃO DA QUALIDADE NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Desenvolver a habilidade de comunicação, através de técnicas práticas, que otimizam a capacidade de entender, atender, satisfazer e encantar o cliente.

Trabalhar os conceitos de diferenças individuais de processamento e percepção da realidade e, como esses elementos influenciam o relacionamento com o cliente.

Conceituar e experimentar situações de relacionamento interpessoal fundamentais para manter alta a motivação e produtividade em equipe e facilitar a integração e a parceria interna no grupo.

CAPACITAÇÃO PARA O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Possibilitar uma visão dos pontos fundamentais, habilidades específicas de comunicação oral e escrita que capacitem a performance de relacionamento com o cliente.

Percepção dos diferentes tipos de abordagens, reclamações e impasses do cliente, buscando o melhor atendimento e objetividade no tratamento das demandas do cliente.

Atenção aos critérios de conduta e comportamento de segurança, firmeza, clareza e impacto de posicionamento na qualidade do atendimento e retenção do cliente.

GESTÃO DE MUDANÇAS

As mudanças estão acontecendo muito rapidamente, no entanto essas mudanças poucas vezes ocorrem instantaneamente.

As situações só acontecem de repente para as pessoas desatentas, por isso, a profecia é menos importante do que a atenção e a agilidade.

Novos recursos podem ser colocados na prática para gerenciar mudanças no âmbito pessoal e profissional e, inclusive auxiliar no desenvolvimento de novas estratégias para solução dos problemas no cenário de mudanças.

Estimular os participantes a autopercepção das condutas passivas e tendências negativas de comportamentos que bloqueiam obter os resultados pessoais, profissionais e a absorção de novos paradigmas.

PERFORMANCE DE EQUIPES

Atualmente todas as organizações, pequenas, médias ou grandes estão muito atentas na excelência da comunicação e no trabalho de equipe como fatores críticos de sucesso para fortalecer e perpetuar a qualidade.

Desenvolver e estimular a comunicação e o relacionamento interpessoal tornaram-se metas e ao mesmo tempo grandes desafios para os gestores, portanto buscar desenvolver conceitos internos (intra psíquicos) e externos (extra psíquicos) que atuam como fonte de assertividade ou de conflitos na comunicação são de vital importância dentro do contexto corporativo.

O entendimento desses processos facilita obter os resultados propostos, tornando os processos mais ágeis e produtivos. Os conceitos de diferenças individuais de processamento da percepção da realidade, das relações e desempenho profissional também fortalecem toda a estrutura e departamentos.

Estimular a flexibilidade interna para alternar papéis, posicionamentos e atitudes perante os referenciais do interlocutor e a forma como se reflete em resultados limitantes ou positivos na comunicação.

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Por meio de instrumentos, técnicas e metodologias podemos proporcionar a análise de uma organização com o seu ambiente, bem como o conjunto de condições que caracterizam o estado de satisfação e/ou insatisfação dos colaboradores de uma determinada organização e do impacto destes com o ambiente, processos e resultados organizacionais.

O que significa: uma Pesquisa de Clima Organizacional é uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também acompanha o estado de satisfação e comprometimento dos colaboradores com a organização, proporcionando, através de estratégias e ações, o crescimento e desenvolvimento das pessoas e a máxima produtividade e qualidade, visando à consecução e a superação dos resultados pré-estabelecidos pela Direção.

Clima Organizacional é o sentimento que se expressa por todos os funcionários na empresa em um momento ou determinado período.
Ele pode ser positivo ou negativo e refletem basicamente as atitudes e virtudes do comando da empresa, o ambiente dos companheiros de trabalho, as ações governamentais, a concorrência e o desenvolvimento dos produtos frente ao mercado.

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Explicar sobre a necessidade de aprimorar as atitudes frente ao novo papel do vendedor, ou seja, o gerente de seus produtos quem realmente deve posicionar-se como o “dono do negócio”.

Orientar e estimular os participantes quanto ao conhecimento e utilização de técnicas de alto impacto em negociação e vendas, utilizando conceitos da Programação Neurolinguística, bem como outras ferramentas e elementos que auxiliam diretamente no momento da negociação, no fechamento e conclusão do negócio.